Charte des partenaires

Cette charte s'applique à toute personne disposant d'un compte sur l'espace professionnel de SafeHer224. Elle est acceptée à la première connexion. Tout manquement peut entraîner la suspension immédiate du compte.

1. Confidentialité absolue

• Les informations des dossiers servent uniquement à aider la personne concernée.
• Ne jamais les communiquer à l'entourage de la demandeuse, et en aucun cas à l'auteur présumé des violences.
• Ne pas copier, exporter, photographier ou transmettre un dossier hors de la plateforme, sauf à un professionnel qui prend le relais, et en le notant dans l'historique du dossier.

2. Contacter sans mettre en danger

• Respecter les consignes de contact indiquées par la demandeuse (horaires, pas de message vocal…).
• Au téléphone, vérifier d'abord que la personne peut parler librement ; ne jamais citer SafeHer224 ni l'objet de l'appel à quelqu'un d'autre.
• Pour une demande faite pour une autre personne, s'assurer de l'accord et de la sécurité de celle-ci avant toute démarche.

3. Respecter les choix de la personne

• Écouter sans juger ni mettre en doute.
• Aucune démarche (plainte, signalement, contact avec la famille) sans l'accord de la personne, sauf danger grave et immédiat ou obligation légale, notamment pour protéger une enfant.

4. Traiter les dossiers

• Prendre en charge les urgences critiques immédiatement, et les autres demandes dans les meilleurs délais.
• Tenir le statut du dossier à jour : c'est ce que la demandeuse voit dans son suivi.
• Orienter vers un autre partenaire dès que ce n'est pas de son ressort, en précisant la personne ou la structure.
• Distinguer les messages à la demandeuse (visibles par elle) des notes internes.

5. Sécurité du compte

• Le compte est personnel : ne jamais partager son identifiant ni son mot de passe.
• Choisir un mot de passe solide, propre à SafeHer224, et le changer en cas de doute.
• Se déconnecter après usage, en particulier sur un appareil partagé.
• Signaler sans délai toute perte d'appareil, tout accès suspect ou toute fuite possible à l'administration (l'adresse indiquée sur le site).

6. Fin d'accès

L'accès est retiré à la fin de la collaboration ou en cas de manquement. Les obligations de confidentialité continuent de s'appliquer après la fin de l'accès.