Conditions d'utilisation

SafeHer224 est un service gratuit d'orientation. Il aide les personnes victimes ou témoins de violences, en République de Guinée, à trouver l'acteur le plus adapté : médecins, associations, police, gendarmerie, juristes, secours ou soutien psychologique. En utilisant le site, vous acceptez les présentes conditions.

1. Ce que SafeHer224 n'est pas

• Ce n'est pas un service d'urgence. Si vous êtes en danger immédiat, appelez le 117 (police), le 18 (sapeurs-pompiers), le 122 (gendarmerie) ou le 116 (femmes et enfants en détresse).
• SafeHer224 n'intervient pas lui-même : il transmet votre demande à des partenaires qui décident de la suite.
• Une demande sur SafeHer224 n'est pas une plainte officielle. Pour porter plainte, un partenaire police, gendarmerie ou juriste peut vous accompagner.
• Les informations du site ne remplacent pas l'avis d'un médecin, d'un avocat ou d'un professionnel.
• Aucun délai de réponse n'est garanti, même si les partenaires s'engagent à traiter les demandes au plus vite, et les urgences critiques en priorité.

2. Accès au service

L'accès est gratuit et ne demande aucun compte pour les personnes qui cherchent de l'aide. Les mineures peuvent faire une demande ; il leur est conseillé, si c'est possible sans danger, d'en parler à un adulte de confiance. Les partenaires agissent dans l'intérêt supérieur de l'enfant.

L'espace professionnel est réservé aux partenaires dont le compte a été créé par l'administration de SafeHer224. Ils sont tenus par la charte des partenaires.

3. Faire une demande

• Donnez des informations aussi exactes que possible, en particulier le numéro auquel on peut vous joindre et les consignes pour vous contacter sans danger.
• Vous pouvez faire une demande pour une autre personne (amie, sœur, enfant…). Si c'est possible sans la mettre en danger, parlez-en d'abord avec elle.
• Une demande faite de bonne foi ne pourra jamais vous être reprochée, même si les faits ne sont finalement pas établis.
• Il est en revanche interdit d'utiliser le service pour de fausses déclarations volontaires, pour nuire à quelqu'un, pour se faire passer pour une autre personne, ou pour envoyer des demandes en masse. SafeHer224 peut refuser ou clôturer ces demandes, et les signaler aux autorités si la loi l'exige.

4. Suivi en ligne et code secret

Si vous activez le suivi, vous choisissez un code secret. Avec votre numéro de téléphone, il vous permet de consulter votre dossier, de le corriger et d'échanger avec l'équipe.

• Gardez ce code pour vous. Toute personne qui le connaît, avec votre numéro, peut voir votre dossier.
• Le code est enregistré sous une forme illisible : personne ne peut le retrouver, pas même l'équipe. SafeHer224 ne vous le demandera jamais, ni par téléphone ni par message.
• Après plusieurs essais erronés, l'accès au dossier est bloqué temporairement pour vous protéger.
• Pensez à quitter votre suivi (bouton « Quitter mon dossier ») sur un appareil partagé.

5. Traitement de votre demande

Votre demande est lue par des personnes habilitées, qui peuvent la transmettre à un autre partenaire mieux placé pour vous aider. Chaque partenaire est un acteur indépendant, responsable de son intervention. SafeHer224 peut clôturer un dossier resté sans suite, en double, ou si vous le demandez.

6. Discrétion et sécurité

Le site est conçu pour laisser le moins de traces possible : bouton « Quitter », pages non conservées en cache, aucune publicité ni mesure d'audience. SafeHer224 ne peut toutefois pas garantir que votre appareil ou votre connexion ne sont pas surveillés : consultez nos conseils de sécurité.

7. Responsabilité

SafeHer224 s'engage à faire de son mieux pour que le service fonctionne et que votre demande arrive aux bonnes personnes (obligation de moyens). Il ne peut pas être tenu responsable d'une interruption du service, d'un problème de réseau, de l'utilisation de votre appareil par un tiers, ni des décisions et actions des partenaires, qui restent responsables de leur propre intervention.

8. Données personnelles

Vos données sont traitées selon notre politique de confidentialité, qui explique ce qui est collecté, qui y a accès, combien de temps c'est conservé et comment exercer vos droits.

9. Propriété intellectuelle

Les textes et visuels du site appartiennent à SafeHer224 ou sont utilisés avec autorisation. La carte du portail utilise les données © des contributeurs OpenStreetMap. Les icônes proviennent de Material Symbols (licence Apache 2.0) ou ont été créées pour SafeHer224.

10. Modification des conditions

Ces conditions peuvent évoluer. Chaque version est datée et numérotée ; la version que vous avez acceptée est enregistrée avec votre demande.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit guinéen. En cas de désaccord, une solution amiable sera d'abord recherchée en écrivant à l'adresse indiquée sur le site ; à défaut, les tribunaux compétents de Conakry seront saisis.

12. Éditeur et contact

Le site safeher224.org est édité par L'équipe SafeHer224. Contact : l'adresse indiquée sur le site .